İNTERNETTE PAZARLAMA
NOTLARI
l E-ticaret
Nedir?
l Elektronik
iletişim araçları kullanılarak yapılan her türlü ticari faaliyet bu
kapsamdadır.
l E
Ticaretin Araçları Nelerdir?
l Fax
l Telefon
l Kablo
TV
l İnternet
l Mobil
İletişim Araçları, Telefon, PDA
Elektronik Ticaretin Farkı
l En
temel farklılık “interaktivite” kavramındadır.
l Müşteri-şirket
ilişkilerini karşılıklılık temeline oturtan bir yaklaşımdır.
l Müşteri-şirket
ilişkisi değişmiştir.
l Müşteri
aktif hale gelmiştir.
l Geri
besleme kolaylaşmıştır.
l Teknolojik
araçlardan yararlanır.
E-ticaret ve Klasik Ticaret
l İletişim
iki yönlü
l Geri
besleme kolay
l İnteraktivite
l Teknolojik
olarak yeni
l Müşteri
merkezli
l İletişim
tek yönlü
l Geri
besleme yok
l Tek
yönlü baskı
l Teknolojisi
değişmiyor
l Ürün
ve hizmet merkezli
E-ticaret ve Yeni Ekonomi
l Yeni
ekonominin ortaya çıkması
l Dijitalleşme
l Globalleşme
l Ar+Ge ve teknolojik gelişme
l Personel
profilindeki değişim
Ağ (Network) Ekonomisi Nedir?
l Tüm
ekonomik ve ticari faaliyetlerin ağ üzerine taşınması nedeniyle ortaya atılan
bir kavramdır.
l İntranet
l Extranet
l İnternet
Ağ (network) ekonomilerle geleneksel ekonomilerin kitlesel
pazarlama anlayışından, yeni ekonominin kitlesel ısmarlama anlayışına
geçilmektedir.
Tüketiciler ve
endüstriyel pazarda müşterilerle doğrudan iletişim ve sürekli iletişim
kurulması imkanı ile;
● Kişiye
özel üretim
● Birebir
pazarlama
● E-müşteri
ilişkileri yönetimi
gibi pazarlama
uygulamalarına ağırlık verilmektedir.
Yeni Ekonomide İş Anlayışı
l İş
süreçlerinin değişmesi
l Outsourcing
l Benchmarking
l Stratejik
İşbirliği
l Değer
zincirinde yeni yaklaşımlar
l Organizasyonlarda
değişim
l “Think
local act global” yaklaşımı
Yeni Ekonomi Ne getirdi?
l NASDAQ
Endexi kullanılmaya başlandı
l 10
yıl önce kurulan küçük şirketler birer dev haline geldi, Microsoft, Dell, IBM,
Amazon, Yahoo, Infoseek, AOL
l Hisse
senedi işlemlerinin % 25’i internete kaydı
l General
Electric sadece internetten gelen siparişleri karşılıyor. Kendisi de sadece
internetten tedarikte bulunuyor.
l Bakkallar
bile internetten yararlanmaya başladı.
l İnternet
reklamcılığı ortaya çıktı, klasik reklamlara rakip oldu.
Yeni Ekonominin Eskisinden Farkı Nedir?
l “Yeni
ekonomi yoktur.Tek bir ekonomi vardır”
l “Yeni
olan iş yapma biçimleri ve iş modelleridir.”
l “Yeni
iş modelleri ve yeni iş süreçleri yeni yapılanmaları ortaya çıkardı.”
l “Rekabet
anlayışı değişti.”
l “Değer
en önemli kavramlardır birisi oldu.”
Yeni Ekonominin Yarattığı Yeni İş Kültürünün Özellikleri
l İş
birliği kültürü
l Paylaşma
kültürü
l Anlaşma
ve çözüm kültürü
l Güven
kültürü
l İletişim
kültürü
l Kaotik
Düzen kültürü
l Kazan-Kazan
(win-win) kültürü
Yeni İş Anlayışı Ne Getirdi?
l Güç
satıcılardan alıcılara geçiyor,
l Her
türlü iş hıza dayanıyor,
l Mekan
sorunu ortadan kalkıyor,
l Global
erişim,
l Zaman
baskısı yok,
l Bilgi
yönetimi anahtar kavram haline geldi,
l Geleneksel
Pazar yapıları bozuluyor,
l İşbirliktelik,
l Disiplinlerarası
çalışma,
l Entelektüel
sermaye.
İnternet Üzerinden Pazarlama
l En
genel anlamıyla internetin, kar yaratma amacıyla kullanılması şeklinde ifade
edilebilir.
İnternet ortamında faaliyet gösteren işletmeler:
● Faaliyetlerini
tamamen internet ortamında yürüten yeni ekonomi işletmeleri (e-business)
● Fiziksel
ortamdaki faaliyetlerini internet ortamına ,da taşıyan geleneksel işletmeler
(Click&Mortar Business)
Yeni Ekonomi&Eski Ekonomi ve iş modelleri
l Brick&Mortars
l Click&Mortars
l Click&Click
Geleneksel Pazarlamadan İnternette Pazarlamaya Geçiş-1
Geleneksel pazarlamadan internette pazarlamaya geçiş
aşamasında;
l Yaptığımız
işi daha iyi nasıl yaparız?
l Hedef
pazarımız kimlerden oluşmaktadır?
l Müşterilerimiz
internet kullanıyor mu?
l İnternet
bağlantısı ürünlerime değer katar mı?
l Rakiplerimiz
internette mi?
l Müşteriden
sağlayacağımız geri besleme döngüsü işimizi kolaylaştırır mı?
l Daha
geniş bir alana ulaşmak karımızı artıracak mı?
Geleneksel Pazarlamadan İnternette Pazarlamaya Geçiş-2
l İşimizin
içinde rutin olarak yapılan çok sayıda işlem var mı?
l Müşterilerim
yada tedarikçilerimle daha hızlı iletişim kurmama gerekir mi?
l Tedarikçilerinizle
internet ortamından iş yapmak etkinliğimizi artırır mı?
l Müşterilerim
ve/veya tedarikçilerim gelecekte internet kullanmaya başlayabilir mi?
l Stok
ve envanter konusunda durumum nedir?
l Stok
maliyetlerimi azaltmam gerekiyor mu?
Gibi sorulara cevap aranmalı.
Pazarlama Unsurları Açısından İnternetin Özellikleri
l Kişiye
özel üretim
l Zengin
içerik
l E-tedarik
sistemi
l E-promosyon
l E-Pazar
araştırması
l E-müşteri
ilişkileri (e-crm)
l E-iletişim
İnternet Üzerinden Pazarlamanın Temel Özellikleri
l Bilgi
sunma
l Etkileşim
l Karşılıklı
etkileşim (Interactivity)
İnteraktif pazarlama;
Ø Tepkinin
hızı
Ø Sürekli
gelişen bilgi
Ø Tepkinin
içeriği
bakımından işletmeye hem zaman, hem maliyet tasarrufu
sağlarken; pazarlama etkinliğini artırmaktadır.
Kâr Mekanizması Anlamında İş Modelleri
l B2C:
Şirketlerden tüketicilere
l B2B:
Şirketler arası
l B2G:
Şirketten devlete
l G2B:
Devletten şirkete
l C2C:
Tüketiciden tüketiciye
l P2P:
Dosya paylaşım sistemi
l E2C:
Devletten vatandaşa
E-Devlet Nedir?
l Devlet
tarafından vatandaşa sağlanan her türlü hizmetin network üzerinden
verilmesidir;
l Nüfus
işlemleri
l Pasaport
işlemleri
l Tapu
işlemleri
l Adli
sicil
l Vergi,
S.S.K ve benzeri tahakkuk, tahsilat işlemleri
l Bilgi
bankalarına erişim
l Şirket
izni, sicil işlemleri,
l Kütüphane
hizmetleri
Elektronik Ortamda Pazarlama
l Herkes
ve her organizasyon internete bağlanacaktır,
l Bağlantılar
yüksek bant genişliğinde, saniyede bir milyar bitten daha hızlı ve interaktif
multimedya uygulamalarını kaldırabilecek yapıda olacaktır,
l
Pazara girişte ayırım olmayacaktır.
İnternette Pazarlamanın Farkı?
l Güç
satıcılardan alıcılara geçiyor,
l Her
türlü iş hıza dayanıyor,
l Mekan
sorunu ortadan kalkıyor,
l Global
erişim şirketlerin yapısını değiştiriyor,
l Zaman
baskısı ortadan kalkıyor,
l Geleneksel
pazar yapılara bozuluyor,
l Birlikte
işlerlik,
l
Disiplinlerarası çalışma
İnternette Pazarlamaya Nereden Başlanmalı?
l Pazarda
kabul görecek bir ihtiyacın tanımı yapılmalı
l İhtiyaç
analiz edilmeli
l Pazar
analiz edilmeli
l
Yapılabilir bir proje ile başlanmalı
Bu Noktada Sorulması Gereken Sorular
l Yaptığım
İşi Daha İyi Nasıl Yapabilirim?
l Hedef
Pazarım Kimlerden Oluşmaktadır?
l Müşterilerim
İnternet Kullanıyor mu?
l İnternet
Bağlantısı Ürünlerime Değer Katar mı?
l Müşterilerim
ve/veya Tedarikçilerim Gelecekte
İnternet Kullanmaya Başlayabilir mi?
l Rakiplerim
Bu Konuda Ne Yapıyor?
l Müşterilerim
ya da Tedarikçilerimle Daha Hızlı İletişim Kurmam Gerekir mi?
l Stok
ve Envanter Konusunda Durumum Nedir?
l
Stok Maliyetlerimi Azaltmam Gerekiyor mu?
Şirket Kendi İhtiyaçlarını da Doğru Belirlemeli
l Lokal
bir pazara yönelik şirketin ihtiyacı
l Ulusal
bir pazara yönelik şirketin ihtiyacı
l Uluslararası
bir pazara yönelik şirketin ihtiyacı
l İntranet
l Extranet
l
İnternet
İnternet Toplumu Hakkında Bilgi?
l Kullanıcıların çoğunluğu genç, varlıklı,iyi eğitimli ve
erkek çoğunlukta,
l %
45’i oluşturan 40 yaş üzeri grup yatırım, alışveriş v.b. konular üzerinde
duruyor,
l Bilgiye
duyarlı, sadece satış içerikli mesajlara tepkili,
l Aradıkları
bilgi konusunda kendileri karar veriyorlar,
l Karşılıklı
ilişkileri kontrol eden konumundadır.
İnternet Toplumunun İnterneti Kullandığı Alanlar
l Alış-verişler,
bilgi arama
l Ortak
ilgi alanları
l Fanteziler
l
İlişkiler
Altyapı
l İnternette
Pazarlama Ucuz Bir Yatırım mıdır?
l Donanım
l Yazılım
l Sunucu
seçimi ISP-ASP
l Elektronik
Posta Adres Listeleri
l Domain
Name Seçimi
E-ticaret Sisteminin Bileşenleri
l E-ticaret
işlemlerinin sürdürüleceği bilgisayar sistemleri
l Bu
işlemlerin gerçekleştirilmesinde yararlanılacak yazılımlar
l Sistemin
bir bütün olarak güvenliğinin kullanılmasında kullanılan bileşenler
Donanım
l Server
(hizmet sağlayıcı)
l Router
l Switch
l Yedekleme
üniteleri (back-up)
l Sürücüler
l Görüntü
araçları
l Laptop
l Bağlantı
araçları
Yazılım
l Teknik
olarak farklı olsa da birbiriyle ve de internet stratejisi ile uyumlu yazılım
Yazılım Seçiminde Kriterler
l Setup
ve düzenleme kolaylığı
l Kullanıcı
ve grupları yönetme kolaylığı
l Sürekli
yapılan işlemlerin otomatik yapılması
l Sistem
hatalarının birarada toplanması ve kayıt edilmesi
l Çok
işlemci desteğinin bulunması
l Güncellemelerin
kolaylaştırılması
l Tüm
networkün bir merkezden yönetilmesi
l Uzaktan
erişim araçlarını desteklemesi
l Yedekleme
ve geri yükleme işlemlerini otomatikleştirme
l Gerektiğinde
kullanım ya da yönetim desteğinini kolaylıkla sağlanması
l Protokol
desteğinin genişliği
l Yardımcı
uygulamaların çokluğu
l Birlikte
kullanılacak yazılımların çokluğu
l Mevcut
ve gelişmekte olan standartlara uyumu
Hangi Yazılımlar?
Temel Yazılımlar
Temel Yazılımlar
l Word
l Excel
l Acsess
l Photosop,
Paintshop
l Explorer,
Netscape
l Outlook,
Communicatior
Hangi Yazılımlar?
Web Sayfası İçin Gerekli Yazılımlar
Web Sayfası İçin Gerekli Yazılımlar
l Web
Tarayıcısı (Web Browser)
l Html
l Frontpage
l Java
l Flash
l Xml
l Apache
Web Server
l Microsoft
IIS
l Zeus
Web Sunucu Yazılımları
Hangi Yazılımlar?
Bağlantıların kontrolü ve yönetiminde
Bağlantıların kontrolü ve yönetiminde
l Kampanya
yönetimi
l Video
kontrol yazılımları
l Doğrudan
ve birebir pazarlama yazılımları
l Müşteri
izleme yazılımları
Hangi Yazılımlar?
Ölçüm ve Değerlendirme İşlemlerinde
Ölçüm ve Değerlendirme İşlemlerinde
l İstatistiksel
yazılımlar
l İzleme
yazılımları
l Sorgulama
ve raporlama yazılımları
l İşlem
kontrol yazılımları
l Yatırım
kontrol ve performans yazılımları
l Reklam
kontrol ve performans takip yazılımları
l Bilgi
toplama ve değerlendirme yazılımları
Hangi Yazılımlar?
Verilerin Saklanmasında
Verilerin Saklanmasında
l Veri
tabanı yazılımları
l Sorgulama
ve raporlama yazılımları
l Bilgilerin
toplanması ve gerekli alanlara aktarılmasında kullanılacak yazılımlar
l CRM
yazılımları
İletişim Donanımları
l Dial-up
(çevirmeli bağlantı)
l
hosting hizmeti alınıyorsa
l
Site ISP üzerindeyse
l
Sürekli kontrol gerekmiyorsa
l
Bağlantı hızı 56.6 kbp/s
l
Küçük çaplı şirketler için
l
Maliyeti düşük
l İntegrated
Services Digital Network (ISDN)
l Dijital
telefon hatları,
l Eski
yeni teknoloji karışımıdır. Telefon hatlarını kullanır ancak dijitaldir.
l 64
kbit-1.544 Mbps hızına kadar bağlantı yapılabilir.
l Maliyeti
düşük, daha az sorunlu
l Periyodik
ödemeli,
l ISP’ler
daha fazla ücret isteyebilir,
l Uygun
donanım gerekir.
l Kiralık
Hatlar (leasline)
l İnternete
sürekli bağlı hatlar,
l Kurulum
ve bağlantı maliyetleri daha yüksektir,
l Yoğun
ve yüksek performans gerektiren projelerde daha verimli,
l Projede
günde 4-5 saatten fazla internette kalmak gerekiyorsa ISDN hatları yerine
kiralık hatların kullanılması gerekir. 3com, dlink, cisco gibi şirketler bu
sistemler için router üretmektedir.
Bağlantı Protokolü
Zamanuyumsuz,eşzamansız
Zamanuyumsuz,eşzamansız
l American
National Stantart Code for Information Interchance (ASCII) türündeki verilerin
değişimini baz almıştır.
l Veriler
7-8 bitlik karakter setleri halinde kodlanır. Dijital ya da analog (örneksel)
olarak iletilir.
l İletilen
veri karakter seti olarak tanımlanabileceği gibi, blok set olarak da
tanımlanabilir.
Bağlantı Protokolü
SNA
SNA
l IBM
tarafından 1974 yılında kullanıma sunulmuş ve iletişim sektörü tarafından
destek görmüştür. Mainframe temelli
sistemlerin iletişiminde kullanılır.
l SNA
bir terminalin birden fazla uygulama ile iletişim halinde olabilmesini sağlar.
Bağlantı Protokolü
Wireless
Wireless
l Kablosuz
veri iletim teknolojisidir.
l Web
için gerekli olan yüksek transfer hızını desteklemez.
l Gelecekte
çok fazla kullanılması bekleniyor.
Uygulama Protokolü
l Veri
iletişiminde ortaya çıkabilecek bir hatada ne tür kurtarma işlemi yapılacağını,
l Hangi
karşılıklı doğrulama işlemleri yapılacağını,
l Aktarılamayan
mesajların kontrolü,
l Aktarılan
mesajların doğrulanması
Uygulama ProtokolüNetwork
Transmission Control Protocol/Internet Protocol
l İnternetin
temel protokolüdür.
l Hiçbir
şirkete ait değildir.
l Network
yapılarından bağımsızdır.
l TCP/IP
networklerinde her düğüm farklı IP numarasına sahiptir. Bu IP adresleri 0-225
arasında yer alan dört farklı rakamla belirlenir.
Uygulama Protokolü
HTTP
HTTP
l Hyper
Text Transfer Protocol
l TCP/IP
ile birlikte çalışır. HTML ile internete yönelik hazırlanan dökümanların
gerekli bilgisayarlar arasında iletilebilmesi için kullanılan protokoldür.
Uygulama Protokolü
FTP
FTP
l File
Transfer Protocol
l TCP/IP
ile birlikte kullanılmak üzere tasarlanmıştır.
l İnternette
dosya aktarımı amacıyla kullanılır.
l Özellikle
10 mb ve daha büyük dosyalar bu protokol yardımıyla aktarılır.
ISP Ne demektir?
l ISP
web sitesini barındıran bilgisayarın
bulunduğu şirkettir.
l ISP bizi sanal dünyaya bağlayan şirkettir.
l Sanal
dünyaya bağı yönlendirici isimli cihaz kurar.
l İnternet
yönlendiricilerden oluşan ağdır.
l Yönlendiriciler
internet omurgası üzerinde 20 kadar ana kablo üzerinde yer alır.
l ISP
ile ana omurga arasında ne kadar az aracı (hop) olursa web sitenize ulaşım o
ölçüde kolay olur.
ISP Nasıl Seçilir?
l ISP
ile ana omurga arasındaki (hop) aracıların sayısı www.tracert.com
l ISP’nin
vereceği elektronik posta adresi sayısının fazlalığı
l Güvenlik
ile ilgili önlemlerin yeterliği
l
Spam mesajları üzerindeki denetimi
Alan Adı Seçerken
Nelere Dikkat Edilmeli?
l Adı
akılda kalan bir alan adı
l Kolay
yazılan bir alan adı
l Kısa
bir alan adı (36 karakterden fazla olamaz)
l High-ASCII
adı verilen karakterler yer almamalı (ğĞ, ıİ,üÜ, şŞ, öÖ, çÇ)
l .org,
.net daha güven veren alan adı uzantılarıdır.
Alan Adının Duyurulması
l Geleneksel
medya araçlarına
l Kartvizit,
antetli kağıt, ilan, duyuru, ambalaj, broşür, şirket araçları
l Yahoo,
infoseek, altavista, excite gibi sitelere kayıt
Elektronik Postanın Kullanım Alanları
l Kişiler,
birimler ve ofisler arası iletişim
l İşletme
mektupları: ticari yazışma
l İşlevsel
elektronik posta: ürün, şirket vb bilgi almak
l Elektronik
Gazete:Hedef kitleye periyodik şirket bülteni benzeri gazete göndermek
Doğrudan Posta&E-posta
l Mektup
8-9 haftalık bir süreçte işe yarar.
l E-postanın
yaratılması ve dağıtılması 48 saatlik bir süre alır.
l Cevaplandırma
süresi kısadır. 2 gün- 2 hafta
l Maliyet
1/16 kadardır.
l Özel
bir bilgi verme imkanı nedeniyle sonuçları daha kalitelidir.
l Mail
maliyeti 0,5$ cevaplama oranı % 10
l Mektup
maliyeti 1 $ cevaplama oranı % 1’den az
(1000 kişi başı)
İzinsiz Elekronik Posta Kullanımı
l Rasgele
kişilere ticari içerikli mesaj yazmak SPAM olarak tanımlanır.
l SPAM
mesajları internette kullanıcıların en fazla tepki duydukları uygulamalardır.
l Anti-spam
yazılımlarla SPAM önlenebilir.
l SPAM
şirket amaçlarına ters düşer.
Başarılı Bir e-mail Kampanyası
l Sadece
internetten özel kampanyalar
l Katılımı
teşvik edici yarışmalar
l Gelişmeleri
bildirmek üzere periyodik yayınlar
l Önceki
satın almalar bakarak çapraz satış/yeni satışa zorlama
l Sık
satın alanları ödüllendirmeye yönelik sadakat programları
l Site
trafiğini yönlendirme ya da yeni bir sitenin varlığını duyurma
l Sezona
başlama, yeni açılış vb kampanyalar
l Uyarı
ve hatırlatma mesajları
l Fatura,
hesap durumu, sipariş doğrulama mesajları
l Müşteri
geri beslemesi ve anketler
l Katma
değeri yüksek örneğin borsa, döviz, yurtdışı piyasa bilgileri
SPAM yerine (Permittion Based Marketing) İzin Temelli
Pazarlama
l Alıcılara
seçme hakkı tanıma
l Ismarlama
ve kişiselleştirmeye izin verme
l Daha
düşük maliyet ve geniş esneklik
l Daha
fazla müşteriden cevap alma imkanı
l Test
amacıyla kullanma
l Sunulan
ürün ve hizmetler değer ekleme
İzin Temelli Pazarlama
l Müşterilerin
cevap vermesi için bir neden yaratmak,
l Mesajın
özelleştirilmesi,
l Geleneksel
yöntemlere göre daha üstün bir teklif sunma: ucuz, kaliteli, vadeli ürün
teklifi
l DAVET
l ÜYELİK
l ONAY
l VERİTABANI
l KARŞILAMA
l E-POSTA
l İzin
devredilemez.
l İzin
özeldir.
l İzin
bir süreçtir, anlık değildir.
l İzin
istenildiği zaman iptal edilebilir.
Haber Grubu Yaratmak ve Yönetmek
l Usenet,
NetNews gibi haber grupları belli konulara ilgi duyan kişilerin bir araya
geldiği ve sürekli iletişim kurdukları elektronik platformlardır.
l Pazar
bölümlendirme açısından son derece önemlidir.
l İnternete
özgü değildir. Arayüzü büyüktür.
İşletmenin Müşteri Bilgileri Toplama Kaynakları
l Müşterinin
şirketin web sitesini ziyareti sırasında müşteriye form doldurtarak gerekli
bilgilerin alınması
l Gizli
yazılımlarla, müşterinin web sitesini ziyaret ettiği esnada müşteri bilgilerini
kaydederek; müşteri veri tabanı oluşturur ve müşterinin siteyi her ziyaret
etmesinde bu bilgileri kullanarak müşterinin işlemini kolaylaştırmayı sağlar.
İnternet Üzerinde Elektronik Posta Listelerinin Kullanım
Alanları
l Müşteri-şirket
iletişimi
l Birimler
ve şirketler arası iletişim
l Elektronik
Gazete ( Electronic Newsletter)
Web Sitesi
l Tanıtım
Amaçlı Web Sitesi: şirket, ürün, hizmet, servis, garanti ve benzeri bilgilerin
yer aldığı siteler,
l Pazarlama
Amaçlı Web Sitesi: Satış, ödeme ve güvenlik yazılımları ile desteklenen
üzerinden alışveriş yapılabilen siteler;
l Portallar:
Çeşitli alıcı ve satıcı şirketlerin bir
arada bulundukları elektronik Pazar yerleri.
Web Sitelerinin Gelişimi
l 1.Faz:
Her şirketin web sitesi mutlaka olmadır.
l
2.Faz:e-hub’lar web sitelerinin yerini aldı.
Başarılı Bir Web Sitesi İçin
l Amaca
uygun içerik
l Sürekli
güncelleme
l Etkileşime
yer verme
l Yeterli
derecede güvenlik
l Web
sitesini tanıtma
l İşlevsel
site mimarisi
l
Ekip çalışması
Web Sitesi Yönetim Ekibi
l Program
Yöneticileri: İşletme içi bilgi sistemleri yönetimi
l Problem
Yönetimi: Çıkabilecek sorunlarla ilgili birim
l Değişim
Yönetimi: Hıza dayalı teknolojik değişimler
l Kurtarma
İşlemleri Yönetimi: Saldırı ve benzeri durumlardaki veri kayıpları engelleyen
birim
l İşlem
Yönetimi; Yapılan işlemlerin standartlara uygun yürümesi ile ilgili birim
l İletişim
Yönetimi; İletişimi sistemlerinin bakım ve onarımı
l Servis
Yönetimi: Verilmesi planlanan hizmetler
l Güvenlik
Yönetimi: Sistemlerin güvenliğinden sorumlu
l Strateji
Grubu: Ticaret ve pazarlama stratejileri
l Destek
Grubu: Üretim, PR, R&D, grafik, tasarım vb
Portal (Elektronik Pazaryeri) Nedir?
•
Dijital pazar yerleri, alıcılar ile satıcıların
birbirleriyle etkileşimde bulunmalarına ve işbirliğine gitmelerine imkan
vermektedir.
•
Spesifik arama motorları, bilgi çarşıları ve iş
çarşıları dijital pazar yerlerinin kapsamındadır. Dijital pazar yerleri alıcı
ve satıcıların toplamına değer katmakta, kritik bir alıcı ve satıcı yığını
oluşturarak likiditeyi sağlamakta ve iş görme maliyetlerini düşürmektedir.
•
Buna ilaveten, dijital pazar yerleri enformasyon
ve bilgi paylaşımı sağlayan ticari topluluklar konumundadır.
B2B Portalların İşlevleri
•
Tüketici merkezlerinin tersine, dijital pazar
yerleri tarafından yaratılan değer, ağa (network) her yeni gelen katılımcıyla
birlikte artmaktadır.
•
Dijital pazar yerleri, pazar oluşturma
mekanizmalarını iş görme amaçlı olarak katılımcılar arasında arabuluculuk
faaliyetiyle işletirler.
•
Bunu da kataloglar, açık arttırmalar ve borsalar
oluşturma yoluyla yaparlar.
Portalların Yarattığı Değer
l
Alıcı ile Satıcıyı Bir Araya Getirmek,
l
Piyasa Koşullarının Oluşmasını Sağlamak
l
Alıcıyı ve Satıcıyı Bilgilendirmek
l
Alıcı ve Satıcıya Seçenek zenginliği Sunmak,
l
Alıcı ve Satıcıyı Eğitmek,
l
Fiyat İstikrarı Sağlamak,
l
Alıcı ve Satıcıya Yeni Pazarlara Giriş İmkanı
Sağlamak,
l
Çok Düşük Maliyetle Pazar Araştırması İmkanı
Sağlamak,
l
Ürün ve Hizmetlerin Kataloglarını On-line
Yayınlayarak Basılı Broşür, katalog ve Benzeri Malzemelere Yapılan Giderleri
Düşürmek,
l
Düşük Maliyetle Uluslararası Reklâm İmkanı
Sağlamak
l Pazarların
derinliğini ve likitideyi arttırmak,
l Daha
şeffaf ve düzenli pazarlar yaratmak
l Zaman,
bölge ve coğrafik engelleri azaltmak,
l Satın
alma sistemlerini daha sıkı bir şekilde entegre etmek,
l Tedarikçilerle
entegre olmak suretiyle ürün geliştirme sürecini geliştirmek,
l Aracılar
sisteminden kaynaklanan ve çoğu zaman gereksiz iş kayıpların yol açan dağıtıcı,
acenta ve brokerların yarattığı kanal engellemelerini ortadan kaldırmak,
l Daha
düşük stok ve enventerle çalışma imkanı sağlamak
B2B Pazarda Yeni İş Modelleri
l Toplayıcılar:
şirketlerin tek harekette satın
alma yapabilecekleri tedarik
merkezleridir. Bir çok tedarikçinin ürün kataloglarını tek bir formatta bir
yerde toplayan bu modelde ürünler ya da parçaların binlercesi tek bir sitede
sergilenir
l Örnekler;
e-chemicals, Metalsite, PlasticsNet
l Ticaret
Merkezleri; daha önce internet üzerinde karşılaşmamış alıcı ve satıcılardan
oluşan bir topluluk oluştururlar. Satıcıların ürünlerini satabilmeleri için
sanal mağazalar oluşturulur ve alıcılar çekilmeye çalışılır. Bu amaçla
haberler, ürün özellikleri, ürün değerlemeleri ve tavsiyeler verilir.
Endüstriyel Pazarda Yeni Ticaret Yöntemleri
l Sabit
Fiyatlama (katalog birleştiriciler)
l Bire
bir pazarlık
l Müzayede
pazarları
l Satıcı
yönlü
l Alıcı
yönlü (ters müzayede)
l Elektronik
oto müzayede sistemi (iki yönlü müzayede)
Bir Dijital Pazar Yerinin Altyapısı
Birçok aracının, alıcının ve yeni hizmet sağlayıcının
oluşturduğu pazaryerleri veya portallarda mal ve hizmetler, internet üzerinden
ve bir tarayıcı aracılığıyla ilgili yerlere ulaştırılmaktadır
Dijital
Pazar
Giriş Sayfası
•
Buyer login (Alıcı girişi)
•
Supplier login (Tedarikçi girişi)
•
News (Haberler)
•
Media (Medyada Ariba.com)
•
Müşterilerin ilanı (Referans olarak)
•
Seminer ilanı
•
Ariba publications (Ariba Basım-Yayın)
•
Search (Arama Motoru)
• Help (Yardım)
Dijital
Pazar
Products (Ürünler)
•
Overview (Genel Bakış)
•
Ariba Alıcısı
•
Ariba Pazar Yeri
•
Ariba Dinamik Ticareti
•
Ariba Kaynakları
•
Ariba E-Formları
•
Ariba Ticari Hizmet Ağı
•
Paket Küresel Çözümler
•
Beyaz Sayfalar
•
B2B Bültenleri
•
İstek Bilgileri !
Dijital
Pazar
Customer Service
(Müşteri Hizmetleri)
•
Overview (Genel Bakış)
•
Technical Support (Teknik Destek)
•
Global Solutions Delivery (Küresel Çözümler)
•
Education (Eğitim)
İnternette Pazarlama Karması
l Topluluk
l Bağlantı
l Müşteri
Hizmetleri
l İletişimi
l İçerik
l Kişiselleştirme
l
İnandırıcılık
İnternette Pazarlama Kanalları
Elektronik Mevcudiyet
Şirket Websitesi
Pazarlama Websitesi
Online Reklam
Online Hizmetlerde Özel Yerlere Reklam Verme
Haber Gruplarına Reklam Verme
Müşterilerin Alışverişleri Sırasında Sitelere Pop Up
Yerleştirmek
Forum, Haber Grupları ve Web Topluluklarına Katılmak
Forum: Ticari
Web Hizmetlerinede Tartışmalar
Haber Grupları: Forumların İnternet Versiyonları
Web Toplulukları: Üyelerinin Görüşlerini On-line
Bildirdikleri Siteler
Elektronik Posta Kullanma ve Webcasting
Müşteriler soru, öneri ve şikayetlerin e-maille
gönderirler
Webcasting:
Bilgilerin otomatik olarak PC’ye indirilmesi
İnternette Pazarlamanın Yararları
Müşterilere
Kolaylık
Enformasyon
Daha Az Zorlama
Şirketlere
Pazar Şartlarına Daha Çabuk Uyum
Düşük Maliyet
Yakın İlişkiler Kurulması
Müşteri Yapı ve Hacminin Bilinmesi
İnternette Pazarlamanın İşletmeler Açısından Üstünlükleri
l Bütçede
tasarruf
l Zaman
tasarrufu
l Fırsat
eşitliği
l Zengin
bilgi ve karşılıklı etkileşim
l Global
erişim
İnternette Pazarlamanın Müşteriler Açısından Üstünlükleri
l Kontrol
edilebilir satın alma süreci
l Kolaylık
İnternette Pazarlamanın
Zayıf Yanları
Zayıf Yanları
l Ülkeler,
bölgeler ve insanlar arasında eşitsizlik yaratması.
l İnternette
site edinen her işletmenin; web üzerinden satış yapma kapasitesi olmaması.
l Zaman
ve kaynak israfına dönüşmesi.
l Fiziksel
dağıtım kanallarına rakip yaratma olgusu.
İnternette Pazarlamaya Yöneltilen Eleştiriler
l Dağıtılan
bilgi üstündeki denetim eksikliği
l Bilginin
yayılması ve çalınması üzerindeki denetim eksikliği
l Bilgiye
ulaşmada karşılaşılan sorunlar
l Elektronik
belgelerin akışkanlığı
l Özel
hayata saldırı
İnterneti Kullanmayı Benimsemeyen İşletmelerin
Karşılaşacağı Zorluklar
l Katılımda
gecikme
l Yanlış
teknoloji seçimi
l Uygulamada
isteksizlik
l Israrcılıkta
eksiklik
İnternette Pazarlamada Karşılaşılan Sorunlar
l Güvenlik
ihlalleri
l Güvenli
İşlemler Protokolü
(SET-Security
Electronic Transaction)
l Secur
Socket Layer (SSL) Teknolojileri
l Denetim
Sorunu
l Diğer
Sorunlar
Güvenlik Sistemi Oluşturulmasında Kullanılan Yazılımlar
l Erişim
kontrolü yazılımları
l Doğrulama
l Şifreleme
l Bağlantı
Güvenlik İhlalleri-1
l 322
ticari, 1118 ticari olmayan site üzerinde yapılan araştırmanın sonuçlarına göre
ancak %28’lik bir kesimin parasal kayıpla karşılaşmadığı konusunda
kendilerinden emin oldukları belirlenmiştir.
l Pazarlama
yapılan sitelerin %22 oranında, ticari olmayan sitelerin %13 oranında bilgi
kaybı sonucu doğuran saldırıya uğradıkları belirlenmiştir.
l İnternette
alışverişte kullanılan sahte kredi kartları.
Güvenlik İhlalleri-2
l Alışveriş
yapılan sitelerin %12’si ticari olmayan sitelere oranla 3 misli daha fazla veri
ya da ticari sır hırsızlığı yaşadıklarını belirtmişlerdir.
l Geçtiğimiz
yıl güvenlik zaafları nedeni ile zarara uğrayan
işletmelerin;
%84’ü 1.000-100.000
$ arasında
%16’sı 100.000 $
üzerinde bir zarara uğramış bulunmaktadır.
SET Protokolünün Sağladığı Yararlar-1
l Ödeme
bilgisi ve ödeme bilgisiyle gönderilen emir bilgisinin gizliliği sağlanmaktadır.
l Gönderilen
bütün bilgilerin doğruluğu ve bütünlüğü sağlanmaktadır.
l Kredi
kartı sahibinin yasal kullanıcı olup olmadığını ve hesabını denetleme imkanı
sağlamaktadır.
l Ödemeye
aracı olan finansal kuruluş ile kartla ödeme kabul eden işletmenin denetimini
sağlamaktadır.
SET Protokolünün Sağladığı Yararlar-2
l Bir
elektronik ticaret işlemindeki tüm yasal tarafları korumak için en iyi güvenlik
sistemi tasarım tekniklerinin kullanımını sağlamaktadır.
l Güvenlik
mekanizması üzerine kurulu bir protokol oluşturmaktadır.
l Yazılım
ve network (ağ) sağlayıcıları arasındaki işlemleri desteklemektedir.
İnternette Pazarlamayı Destekleyen Diğer İş Modelleri
l e-purchasing
l e-crm
(Müşteri İlişkileri Yönetimi)
l e-rp
(Kurumsal Kaynak Planlaması)
l e-trade
l e-tailing
l e-cash
l
e-check
E-Tedarik Sistemi
Elektronik Tedarik Sistemi: Stok, envanter ve lojistik desteği
sağlamak amacıyla;
Stratejik Yönetim: uzun vadeli hedeflere yönelik
Operasyonel Yönetim: kısa ve orta vadeli hedeflere yönelik
E-Müşteri İlişkileri Yönetimi
e-crm
e-crm
Veri Tabanı Pazarlaması
Veri Madenciliği
Müşteri Geliştirme
Müşteriyi Elde Tutma
Çapraz Satış Teknikleri
Kurumsal Kaynak Planlaması ERP
l Tedarikten,
dağıtıma, satıştan, satış sonrası hizmetlere kadar bütün süreçlerin elektronik
ortamda bütünleştirilmesidir.
l Tedarik,
insan kaynakları, muhasebe sistemleri etkinlik ve verimlilik artışı için
birleştirilir.
YRD.DOÇ.DR.AYHAN SERHATERİ
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder